Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail. Ces moyens de contact sont notamment destinés aux demandes de suivi et au signalement des difficultés de transport.
1. Territoires desservis
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans une zone française DROM-COM desservie.
Certains articles peuvent être livrés non assemblés. Dans ce cas, leur montage et leur installation sont effectués par l’utilisateur en suivant les instructions fournies avec le produit.
2. Prix, TVA, droits et frais de livraison
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP — rendu droits acquittés. La structure tarifaire annoncée comprend la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans les conditions habituelles de livraison, aucun règlement supplémentaire lié à ces éléments n’est demandé lors de la réception.
Les frais de transport sont calculés comme suit :
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Pour une commande de 121,85 € ou plus : livraison sans frais.
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Pour une commande inférieure à 121,85 € : frais de livraison de 6,82 €.
Les prix affichés sont généralement présentés avec l’ensemble des frais annoncés. Aucun coût dissimulé ne doit être ajouté en dehors des montants portés à la connaissance du client avant la validation de la commande.
3. Préparation et délai indicatif d’acheminement
Après confirmation du paiement, la commande est habituellement préparée et remise au transporteur sous 3 jours ouvrés.
Le délai global de livraison est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Cette estimation peut évoluer selon la destination, l’activité du transporteur ou d’autres contraintes logistiques.
Une fois le colis expédié, le numéro de suivi et les informations relatives au transporteur sont transmis par e-mail. Ils permettent de consulter l’évolution de l’acheminement dans le système de suivi correspondant.
4. Transporteurs susceptibles d’intervenir
Les livraisons sont généralement confiées à l’un des prestataires suivants :
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USPS
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UPS
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DHL Express
La disponibilité d’un transporteur dépend notamment de la destination, du colis et de l’organisation logistique. Un suivi en ligne est normalement associé à l’expédition.
5. Vérification du colis à la réception
Lors de la remise du colis, il est conseillé de contrôler l’état de son emballage extérieur.
Si une anomalie visible est constatée :
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prenez des photographies claires du colis ;
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inscrivez, lorsque cela est possible, une observation précise au moment de la réception ;
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conservez les éléments utiles à l’examen de la situation.
Ces recommandations s’appliquent également lorsqu’un tiers réceptionne le colis pour le destinataire.
6. Colis endommagé, incomplet, retardé ou incorrect
En cas de détérioration, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter le service d’assistance dans un délai de 48 heures après la constatation du problème.
Les informations et justificatifs transmis servent à vérifier les circonstances et à déterminer les modalités de traitement applicables.
Lorsqu’une adresse erronée ou incomplète entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci sont généralement à la charge de la personne ayant soumis la commande.
7. Coordonnées du service d’assistance
Téléphone : +81 70-7828-2137
E-mail : info@homecreativex.com
Horaires — CET/CEST :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Le samedi : 09:00 – 16:00
8. Données nécessaires à la livraison
Seules les données utiles au traitement et à l’acheminement de la commande sont recueillies dans ce cadre, notamment :
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le nom du destinataire ;
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l’adresse de livraison ;
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les coordonnées nécessaires au suivi ou à la remise du colis.
Le traitement de ces informations repose sur les principes applicables du RGPD. Des dispositifs tels que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisés pour limiter l’accès non autorisé aux données.
Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.