1. Quel délai prévoir pour un remboursement ?
Le traitement d’un remboursement peut demander davantage de temps dans certaines situations.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande entre généralement dans le processus de remboursement sous 9 à 14 jours ouvrés. Les procédures de traitement peuvent faire l’objet d’ajustements visant à en améliorer le fonctionnement.
2. Comment demander un retour ou obtenir une étiquette ?
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si vous ne pouvez pas enregistrer votre demande au préalable, utilisez les coordonnées suivantes :
Téléphone : +81 70-7828-2137
E-mail : info@homecreativex.com
Horaires du service d’assistance — CET/CEST :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Le samedi : 09:00 – 16:00
Le bon de livraison reçu avec la commande doit être placé dans le colis retourné. Lorsqu’un échange est demandé, une nouvelle expédition peut être envisagée selon la situation.
3. Quelles sont les étapes du remboursement après un retour ?
Une fois la réception de l’article confirmée par l’entrepôt, le remboursement est généralement mis en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement d’environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute demande de retour doit être confirmée avant l’expédition du colis. L’absence de confirmation préalable ou de formulaire de retour peut ralentir son traitement.
4. Quels sont les délais estimatifs de préparation et de livraison ?
Après validation de la commande, sa préparation et sa remise à un transporteur tel que USPS, UPS ou DHL Express prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
L’acheminement est habituellement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Cette durée peut varier selon les conditions logistiques.
Le numéro de suivi envoyé par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison. Une notification par e-mail ou SMS peut être transmise lorsque le colis est disponible au retrait. Celui-ci doit être récupéré dans un délai de 5 jours ; passé ce délai, il peut être renvoyé et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
5. Que faire si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu ?
L’e-mail confirmant la commande est habituellement envoyé le lendemain de l’achat.
S’il n’apparaît toujours pas après 48 heures, vérifiez le dossier des courriers indésirables, puis contactez le service d’assistance par téléphone ou par e-mail afin de demander une vérification du statut.
6. Comment obtenir la facture ?
Aucune facture imprimée n’est placée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut ensuite être conservée sous forme numérique ou imprimée.
7. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Selon la nature des articles et leur lieu de stockage, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions.
Lorsque différents transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates distinctes. Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en premier, puis les articles restants ultérieurement.
8. Que faire lorsqu’un article est endommagé ?
Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée soit proposée.
Pour tout autre article, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires à l’examen de la demande.
Le formulaire de retour doit être joint au colis. Son absence peut retarder la prise en charge.
9. Comment signaler une pièce cassée ou détériorée ?
Prenez des photographies nettes montrant le dommage, puis envoyez votre demande par e-mail ou communiquez-la par téléphone.
Selon les éléments constatés, les modalités applicables peuvent prendre la forme d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs visuels demandés pour l’examen du dossier.
10. Où consulter le suivi du colis ?
Le suivi peut être consulté sur le site officiel du transporteur concerné.
Les informations et le numéro nécessaires sont habituellement communiqués par e-mail après l’expédition de la commande.
11. Comment les paiements en ligne sont-ils protégés ?
Les données de paiement sont transmises à l’aide des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les informations liées à la transaction et à limiter leur exposition pendant la transmission.
12. Une taille ou une référence peut-elle être modifiée après la commande ?
Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être transmise.
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Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial après sa réception conformément à la procédure prévue.
13. Des frais peuvent-ils s’appliquer à un retour ou à un échange ?
Les demandes remplissant les conditions prévues peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai applicable.
La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances propres à la demande.