Sur homecreativex.com, l’interface ne permet pas d’annuler directement une commande déjà en cours de traitement. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par téléphone ou par e-mail.
Cette procédure commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
1. Quand une annulation peut-elle être demandée ?
Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au service chargé de son expédition.
La réception d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement possible. Son traitement dépend du statut réel de la commande au moment de sa vérification.
2. Dans quelles situations l’annulation n’est-elle généralement plus possible ?
Une annulation avant livraison ne peut habituellement plus être effectuée lorsque :
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la commande a déjà été préparée pour son expédition ;
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le colis a été remis au transporteur ;
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l’acheminement a commencé.
Une adresse ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou insuffisantes ne constituent généralement pas un motif d’annulation après le début de l’expédition.
Les retards, frais ou autres conséquences résultant d’informations erronées communiquées lors de la commande peuvent rester à la charge de la personne ayant transmis ces informations, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
3. Que faire si la commande a déjà été expédiée ?
Une commande qui ne peut plus être annulée avant son expédition peut être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Dans certaines situations, le refus du colis peut être envisagé après consultation du service d’assistance. Le refus de la livraison ne constitue toutefois pas, à lui seul, une notification valable de rétractation. La décision doit également être communiquée clairement par e-mail, téléphone ou déclaration écrite.
4. Comment transmettre une demande d’annulation ?
La demande doit comporter les renseignements nécessaires à l’identification et à la vérification de la commande :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de la demande d’annulation.
Coordonnées du service d’assistance
Adresse postale :
2-5-4 Honmaru, Iwatsuki-ku, Saitama-shi, Saitama-ken 339-0058, Japon
Téléphone :
+81 70-7828-2137
E-mail :
info@homecreativex.com
5. Comment la demande est-elle examinée ?
Après réception de l’ensemble des informations utiles, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon l’état de traitement de la commande ou les vérifications nécessaires.
Le résultat de l’examen est normalement communiqué par e-mail. Si l’expédition a déjà commencé, les modalités de retour applicables peuvent être indiquées à la place d’une annulation.
6. Quel délai prévoir pour le remboursement ?
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est reversé sur le moyen de paiement initial.
Après son émission, l’apparition des fonds sur le compte demande généralement 10 à 15 jours ouvrés. Le délai réel dépend des procédures de la banque ou du prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas à l’issue du délai estimatif, le consommateur peut reprendre contact avec le service d’assistance en transmettant :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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toute information reçue au sujet de l’annulation ou du remboursement.